Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Librería La Mistral queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@objetoslamistral.es indicando tu número de pedido.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez autorizada la devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Productos dañados o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o recibes un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, asumiremos los costes de reposición o reembolso, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Tarjetas regalo.
- Productos que presenten signos de uso o deterioro por causas ajenas a nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque el tiempo en reflejarse en la cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución puedes escribirnos a:
Somos una librería independiente y seleccionamos cada producto con mucho cuidado. Por eso agradecemos que, antes de solicitar una devolución, te pongas en contacto con nosotros. Siempre intentaremos encontrar la mejor solución para cada caso.